취소환불정책

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취소 및 환불정책 약관

본 정책은 트립퍼 환불에 대한 지푼의 환불 정책입니다. 본 정책의 모든 용어는 지푼 서비스 약관에서 명시한 정의를 따릅니다. 사용자는 지푼 플랫폼을 통해 결제가 이루어졌을 때, 사용자는 이 환불 정책을 읽고 이해하였으며 약관에 동의하는 것으로 간주합니다.

  • •트립 결제 후 24시간 이내 : 전액 환불
    트립 결제 후 24시간 이내 전액 환불됩니다. 단, 트립 시작 시간 기준으로 48시간 이내 결제 시 전액 환불 대상에서 제외되며 아래의 환불 정책에 따릅니다.
  • •트립 시작 30일 전 : 전액환불
  • •트립 시작 29~20일 전 : 결제 금액의 10% 수수료 공제 후 환불 (가이드 수수료 gpoon 수수료)
  • •트립 시작 19일 ~7일 전 : 결제 금액의 20% 수수료 공제 후 환불 (가이드 수수료 및 gpoon 수수료)
  • •트립 시작 6~3일 전 : 결제 금액의 30% 수수료 공제 후 환불 (가이드 수수료 및 gpoon 수수료)
  • •트립 시작 48시간 이내 : 환불 불가

아래 명시된 일부 상황에서는 트립 요금(서비스 수수료를 제외한 트립 요금)을 환불받을 수 있습니다. 트립 메이커나 트립퍼는 불만 사항이 있는 경우, 트립이 종료되기 전에 지푼에 알려야 합니다.

분쟁 발생 시 지푼은 중재를 위해 개입할 수 있으며, 이 경우 지푼이 최종 결정을 내리게 됩니다.

결제 취소 확인 화면에서 결제 취소 버튼을 클릭해야 결제가 정식으로 취소됩니다. 결제 취소 확인 페이지로 이동하려면 마이페이지 > 여행 목록 > 결제 변경 또는 취소를 클릭하시기 바랍니다.

트립퍼 환불 정책, 정상참작이 가능한 상황, 또는 서비스 약관에서 허용하는 기타 사유로 지푼이 예약을 취소하는 경우, 트립 환불 정책 대신 관련 정책이 적용될 수 있습니다.

환불 가능한 트립 상황

다음은 지푼 환불 정책에 따라 환불이 가능한 ‘트립 상황’의 예입니다.

  • •트립 메이커가 예약된 트립을 이행하지 않거나 예정된 시작 시간보다 20분을 초과하여 도착해 트립퍼가 트립 제공을 받지 못한 경우, 이는 반대의 상황에는 적용되지 않습니다.
  • •트립 메이커가 결제된 콘텐츠의 트립 내용을 중대하게 변경한 경우
  • •트립 진행상의 불쾌감 조성, 협박, 폭행, 추행 등 불법적인 회유 등 사용자의 의무에 맞지 않는 행위를 확인한 경우
  • •합리적인 기준으로 보았을 때 트립퍼의 트립 참여에 악영향을 미칠 것으로 여겨지는 안전 또는 보건 상의 문제 요소가 트립에 포함되어 있는 경우
  • •날씨의 문제로 트립 메이커가 트립퍼를 안전하게 서비스 안내할 수 없는 경우

트립 결제 후 전액 환불을 받을 수 있는 경우는 다음과 같습니다.

  • •트립 시작 30일 전에 취소
  • •트립 결제 후 24시간 이내 전액 환불됩니다. 단, 트립 시작 시간 기준으로 48시간 이내에는 전액 환불 대상에서 제외됩니다.
  • •정상 참작이 가능한 상황으로 취소: 트립 전 혹은 진행 중에 예기치 않은 불가항력적인 상황으로 트립을 취소해야 한다면 환불을 하거나 페널티를 면제해 드릴 수 있습니다. 다음은 `정상참작이 가능한 상황 정책`이 적용되는 상황입니다. 트립 취소 시 아래 목록에 사용자의 상황이 열거되어 있는지와 필수 증빙 자료를 제출할 수 있는지를 확인하세요.

증빙 자료가 필요한 상황

  • - 트립 메이커 또는 직계 가족의 사망. 다음 중 한 가지를 제출해야 합니다.
  • - 사망 증명서
  • - 부고
  • - 사망자의 이름이 명시된 뉴스 기사
  • - 트립메이커, 트립퍼 또는 직계 가족의 심각한 질병. 질병에 걸린 사람이 여행을 할 수 없다는 의사의 일반 소견서만 있으면 됩니다. 소견서의 날짜가 결제가 확정된 날짜 이후여야 합니다.
  • - 배심원 의무, 여행 제한, 법원 출두, 병역 의무를 포함한 국가 의무 이행. 결제가 확정된 날짜 이후에 발행되고 의무 이행자의 이름이 있는 공식 통지서 사본을 제출해야 합니다.

트립퍼를 안전하게 서비스할 수 없거나 계획에 따른 수정사안은 해당되지 않습니다. 다음 증빙 자료를 제출하셔야 합니다.

  • - 문제 해결 증빙 자료
  • - 문제 해결 예상 시한 견적서
  • - 수리비 청구서
  • - 피해 상황을 촬영한 사진
  • - 여행을 할 수 없게 만든 공항 및 도로 폐쇄. 지진이나 대규모 폭풍과 같은 자연재해로 인한 폐쇄를 포함합니다. 도로나 공항 폐쇄 안내문과 비행이 취소되었다는 증빙 서류를 제출하셔야 합니다.

특별 검토가 필요한 상황

  • 트립퍼의 거주지, 목적지가 위치한 지역의 정치 또는 사회적 불안으로 발효된 심각한 안전 주의보. 다음과 같은 상황을 예로 들 수 있습니다.
  • - 폭력
  • - 지역 인프라의 심각한 피해
  • - 여행을 할 수 없게 만드는 비자나 여권 발행 요건 변경. 여행 서류가 만료되었거나 분실된 경우는 해당되지 않습니다.
  • - 트립퍼가 목적지를 오갈 수 없거나 트립퍼를 안내하기에 안전하지 않은 원인이 되는 자연재해. 다음을 예로 들 수 있습니다. 대규모 폭풍, 지진, 홍수, 토네이도, 쓰나미, 산불, 눈보라 또는 겨울 폭풍, 특정 지역이나 사람들에게 급작스럽게 퍼진 풍토병.

결제(예약)일 변경 규정

결제일 기준으로 3일 안으로 고객센터로 접수가 되어야 하며 월 1회 가능합니다.

부칙

이용약관 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 gpoon사이트의 공지사항을 통해 고지합니다. 사전에 공지가 없었을 경우 공지일자(공고일자)로부터 7일 후부터 효력이 발생합니다.

  • 공고일자 : 2018년 12월 1일
  • 시행일자 : 2018년 12월 1일